AppCentral: Der KI-gestützte Arbeitsplatz für Qualitäts-, Prozess- und Wissensmanagement

AppCentral ist für sycat ONE-Kunden relevant, da es alle sycat-Module zentral zugänglich macht und um KI-Funktionen erweitert. Ob AppCentral bereits für Ihren Vertrag verfügbar ist, erfahren Sie über Ihren Account-Bereich oder den Support.

AppCentral richtet sich an mittelständische und größere Unternehmen, die mehrere Aptean-Produkte nutzen und ihre Prozesse, Qualitätssicherung und Wissensmanagement zentral steuern möchten.

Aptean Intelligence as a Service ist ein Angebot von Aptean, das Kunden dabei hilft, KI-Anwendungsfälle zu identifizieren, Agenten/Workflows aufzubauen und zu warten sowie KI-Strategien zu entwickeln, wobei sie auf das Fachwissen von Aptean zurückgreifen können.

AppCentral ist die zentrale KI-Plattform von Aptean, die alle Unternehmensanwendungen wie sycat (Prozessmanagement, QM, Lernmanagement) in einem einheitlichen, KI-gestützten Workspace verbindet und automatisiert.

Aptean Intelligence ist Apteans zentrale Plattform für Analytics, Reporting und datengetriebene Entscheidungsunterstützung.
Es sammelt, konsolidiert und visualisiert Daten aus Aptean‑Anwendungen (z. B. ERP, SCM, MES) sowie aus angebundenen Drittsystemen und stellt sie in einer einheitlichen, rollenbasierten Oberfläche bereit. Ziel ist es, aus operativen Daten handlungsrelevante Erkenntnisse zu gewinnen – in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit.

AppCentral ist die Gesamtplattform mit zentralem Workspace, SSO und integriertem KI-Assistenten. Das Intelligence Studio ist ein Bestandteil von AppCentral, mit dem Mitarbeiter eigene KI-Agenten per Drag-and-Drop erstellen können.

Mit GenAI Query können Benutzer Fragen in natürlicher Sprache zu allen Anwendungen und Betriebsdaten stellen und erhalten präzise, nachvollziehbare Antworten. Die Funktion ist in AppCentral integriert und kann durch domänenspezifische Agenten ergänzt werden. Sie beschleunigt die Gewinnung von Erkenntnissen und berücksichtigt dabei die Daten und Sicherheitsmodelle der einzelnen Produkte.

Die KI‑Agenten von AppCentral sind spezialisierte, aufgabenorientierte Software‑Agenten, die Anwender bei der täglichen Arbeit innerhalb der Aptean‑Plattform aktiv unterstützen. Sie agieren als intelligente Assistenten, die Informationen verstehen, Aktionen auslösen, Systeme miteinander verbinden und Empfehlungen geben können. Im Unterschied zu klassischen Chatbots sind die KI‑Agenten rollen‑, kontext‑ und prozessorientiert und direkt in AppCentral sowie in angebundene Aptean‑Anwendungen integriert.

Zentrale Eigenschaften

Rollen- und kontextbezogen

• Jeder Agent arbeitet im Kontext der Benutzerrolle (z. B. Fachanwender, Manager, Administrator).
• Zugriff und Handlungsspielraum sind strikt rollenbasiert geregelt.

Prozessnah integriert

• Die Agenten greifen direkt auf Daten und Funktionen aus Aptean‑Systemen zu.
• Sie verstehen Geschäftsobjekte wie Aufträge, Lieferungen, Bestände oder KPIs.

Aktive Unterstützung statt passiver Information

• Beantworten Fragen in natürlicher Sprache
• Führen Aktionen aus (z. B. Reports erstellen, Daten abrufen, Workflows starten)
• Geben Empfehlungen und Hinweise bei Abweichungen oder Risiken

Typen von KI‑Agenten in AppCentral

Informations‑ und Analyseagenten

• Beantworten analytische Fragen wie: „Warum sind die Lieferzeiten gestiegen?“ oder „Welche Kunden verursachen die meisten Retouren?“
• Nutzen Daten aus dem Intelligence Studio und operativen Systemen
• Erklären Zusammenhänge, Trends und Ursachen

Prozess‑ und Aktionsagenten

• Unterstützen bei konkreten Aufgaben
• Anlegen oder Vorbereiten von Vorgängen
• Starten von Workflows
• Zusammenstellen von Reports oder Dashboards
• Reduzieren manuelle Arbeitsschritte
• Monitoring‑ und Alert‑Agenten
• Überwachen KPIs, Schwellenwerte und Prozesszustände
• Informieren proaktiv bei Abweichungen
• Geben konkrete Handlungsempfehlungen

Administrations‑ und Support‑Agenten

• Unterstützung bei Benutzer-, Rollen- oder App‑Verwaltung
• Hilfe bei Konfiguration und Fehleranalyse
• Beschleunigen Support‑ und Betriebsprozesse

AppCentral ist die zentrale Aptean-Plattform für den Zugriff auf Anwendungen, Services und Benutzerverwaltung. Die rollenbasierten Arbeitsplätze stellen sicher, dass Anwender abhängig von ihrer Rolle genau die Funktionen, Anwendungen und Informationen erhalten, die sie für ihre Arbeit benötigen.

Das Grundprinzip: Jeder Arbeitsplatz ist an eine Rolle gebunden. Diese Rolle definiert welche Applikationen sichtbar sind, welche Funktionen genutzt werden dürfen und auf welche Daten zugegriffen werden kann. Dadurch wird die Benutzeroberfläche vereinfacht und gleichzeitig Sicherheit und Governance verbessert. Die Vorteile rollenbasierter Arbeitsplätze sind die klare Trennung von Verantwortlichkeiten,  personalisierte und übersichtliche Benutzeroberflächen, erhöhte Sicherheit durch rollenbasierte Zugriffsrechte sowie geringerer Schulungsaufwand und zentrale Verwaltung und einfache Skalierbarkeit. Hier ein paar  typische Rollen und ihre Arbeitsplätze:

Business User (Fachanwender)

• Zugriff auf fachliche Anwendungen wie ERP-, SCM- oder Branchenlösungen
• Personalisierte Startseiten und Dashboards
• Direkter Zugriff auf häufig genutzte Apps
• Keine administrativen oder technischen Funktionen

Ziel: Effiziente tägliche Arbeit mit minimaler Komplexität.

Power User

• Alle Funktionen eines Business Users
• Erweiterte Berechtigungen
• Konfigurations- und Anpassungsmöglichkeiten
• Häufig Key User oder Prozessverantwortliche

Ziel: Fachliche Prozesse konfigurieren, erweitern und optimieren.

Administrator / IT

• Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsverwaltung
• App- und Lizenzzuweisung
• Zentrale Administration der Plattform
• Governance, Sicherheit und Monitoring

Ziel: Kontrolle, Stabilität und Sicherheit der Systemlandschaft.

Support / Operations

• Zugriff auf Systemstatus und technische Informationen
• Support- und Diagnosefunktionen
• Einsicht in benutzerbezogene Konfigurationen

Ziel: Fehleranalyse, Support und Sicherstellung des laufenden Betriebs

Aptean nimmt die Sicherheit, den Datenschutz und die Governance im Zusammenhang mit KI ebenso ernst wie bei allen anderen Produkten und Dienstleistungen.

Datentrennung und Zweckbindung:

Kundendaten werden ausschließlich für die Zwecke des jeweiligen Kunden verwendet. Wir geben niemals die Daten eines Kunden an einen anderen weiter oder verwenden sie für andere Zwecke, noch verwenden wir sie für Modelltrainings oder andere nicht damit zusammenhängende Aktivitäten (einschließlich GenAI Query, Analytics und Reporting).

Regionale Bereitstellung und Souveränität:

Für europäische Kunden werden alle KI-bezogenen Anwendungen – einschließlich AI Assistant, Gen AI Query, BI Insights, LLMs und KI-Überwachungstools – ausschließlich in Europa bereitgestellt, um die Anforderungen an die Datenresidenz und die gesetzlichen Bestimmungen zu erfüllen.